Peoplecert ITIL ITIL-4-MSF

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ITIL-4-MSF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which types of incidents do NOT usually require on individual review upon resolution?

A) New types of incidents
B) Recurring incidents
C) Major Incidents
D) Incidents not resolved in time

2. Which capability criterion supports the practice success factor 'establishing and maintaining approaches/models that describe the various types of events and monitoring capabilities needed to detect them'?

A) Trends are analysed and used to predict the event occurrence
B) The key users of the monitoring data and their requirements are identified
C) The effectiveness of the monitoring and event management approach is measured and reported
D) Detected events are interpreted and acted upon, where relevant

3. What characteristic of communication channels can be supported by pre-population of relevant user data?

A) Usability
B) Contextual intelligence
C) Familiarity
D) Availability

4. What can be used to help the service provider assess user experience of a user service?

A) A monitoring action plan
B) A health model
C) A rule set
D) An event correlation

5. Which of the following capability criteria supports the practice success factor of 'continually improving incident management'?

A) The incident management approach is integrated with other standards and approaches adopted by the organization
B) The effectiveness of incident resolution is regularly reviewed and continually improved
C) Information about detected incidents is traced and managed in an integrated information system
D) The competencies required to resolve incidents are identified and skilled human resources are available

Fragen und Antworten: