Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil : ITIL-4-MSF

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ITIL-4-MSF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. A service management team has understood the benefits of value streams and has already mapped the current incident management value stream. What should be the NEXT step for the service management team to take?

A) Start eliminating work not connected to the incident management value stream
B) Proceed with major changes to the incident management value stream
C) Adjust the incident management value stream to best practice
D) Analyse the value stream map to identify waste

2. Which of the following is an input to the `user query handling' process?

A) Categorized user queries
B) Guidelines and procedures for triage
C) Recorded and categorized user queries
D) Improvement initiatives

3. A service provider has been utilizing some monitoring and event management capabilities for years, but never had an integrated approach to the practice. Different teams use different monitoring tools to detect and handle events in their areas of responsibility. What should be the FIRST step for the service provider to establish and automate an integrated monitoring and event management practice?

A) Use machine learning to detect event patterns
B) Use artificial intelligence to make sense of ambiguous events
C) Define a strategy for monitoring and event management
D) Ensure decentralized monitoring across the technical teams

4. What will MOST help a service provider to adopt swarming to support their problem management practice?

A) Formal definition of the role for the problem manager
B) Consulting services from a third party that specializes in swarming
C) Linking problem records to incident records
D) Delegation of swarming management to a problem coordinator

5. Which capability level is MOST focused on continual improvement?

A) Level 3
B) Level 5
C) Level 4
D) Level 2

Fragen und Antworten: