ISEB Certification ISEB-ITILF

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Keine Hilfe, volle Rückerstattung

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ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which one of the following includes four stages called Plan, Do, Check and Act?

A) The Deming Cycle
B) The seven-step improvement process
C) The continual service improvement approach
D) The service lifecycle

2. Which two elements of financial management for IT services are mandatory?

A) Budgeting and accounting
B) Budgeting and charging
C) Costing and charging
D) Accounting and charging

3. Which of the following should be done when closing an incident?
1.Check the incident categorization and correct it if necessary
2.Check that the user is satisfied with the outcome

A) Both of the above
B) 1 only
C) 2 only
D) Neither of the above

4. Which of the following is NOT an objective of request fulfillment?

A) To source and deliver the components of standard services that have been requested
B) To provide information to users about what services are available and how to request them
C) To update the service catalogue with services that may be requested through the service desk
D) To provide a channel for users to request and receive standard services

5. The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?

A) Immediately after the change has failed and needs to be backed out
B) After the post implementation review has identified a problem with the change
C) Before the change is approved
D) After implementation but before the post implementation review

Fragen und Antworten: