EXIN Exin Certification ISO20KF

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Der klügste Weg, die Exin Certification ISO20KF echte Prüfung zu bestehen

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EXIN ISO20KF Prüfungsthemen:

EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen

1. To which process shall Problem Management ensure that up-to-date information on Known Errors and corrected Problems is available?

A) Availability Management
B) Configuration Management
C) all ISO/IEC 20000 processes
D) Incident Management

2. What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?

A) The SLAs with the customers
B) The SLAs with the other parties
C) The Service Level Plans
D) The Service Management Plans

3. What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?

A) The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
B) Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
C) The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures
D) A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation

4. Top management needs to ensure that its employees are aware of the relevance and importance of their activities. What else do all employees need to be aware of?

A) how they contribute to the total salary reduction
B) how they contribute to the Total Cost of Ownership (TCO)
C) how they can provide policies and a framework for a Management System
D) how they contribute to the achievement of the Service Management objectives

5. Which statement below is not a purpose of Supplier Management procedures?

A) That it is made clear that the supplier cannot subcontract part of the delivered services to the Service Provider
B) That the suppliers understand their obligation to the Service Provider
C) That information on the performance of all suppliers can be observed and acted upon
D) That business transactions between all parties are recorded

Fragen und Antworten: