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EXIN ISO20KF Prüfungsthemen:

Abschnitt	Ziele
Service-Level-Management	- Berichterstattung und Überwachung von Diensten - Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Stetige Verbesserung	- Messung und Leistungsbewertung - Verbesserung der Dienstqualität und Prozesse
Prozesse im Service-Management	- Prozesse der Diensterbringung - Steuerungsprozesse (Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement) - Veröffentlichungs- und Bereitstellungsmanagement
Service-Management-System (SMS)	- PDCA-Zyklus (Planen-Ausführen-Überprüfen-Handeln) im Service-Management - Aufbau und Zweck von ISO/IEC 20000

EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What does the concept of "quality" comprise?

A) satisfying customer requirements
B) gaining ISO/IEC 20000 certification
C) execution of Service Level Agreements (SLAs) only
D) maximizing utilization of personnel capacity

2. Which processes should the Plan, Do, Check, Act methodology be applied to?

A) the Requirements for a Management System process
B) all of the processes in scope of ISO/IEC 20000
C) those that support business critical services
D) the Planning & Implementing Service Management process

3. What should planning for a new or changed service consider?

A) verification that the appropriate level of testing is completed
B) the existing service levels
C) a complete review of all recent security breaches
D) Known Errors to file systems

4. A group of activities within Release Management is roll-out, distribution and installation. What should be ensured as part of these activities?

A) Redundant products, services and licenses are decommissioned.
B) Changes are scheduled based upon priority and risk.
C) Contingency and back-out plans are available.
D) The Release is tested to the satisfaction of the Customers.

5. Which one of the following standards is concerned primarily with security?

A) ISO/IEC 27001
B) ISO 9001
C) ISO/IEC 20000
D) ISO/IEC 15504

Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: A

2. Frage
Antwort: B

3. Frage
Antwort: B

4. Frage
Antwort: A

5. Frage
Antwort: A