ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management : ISEB-ITILV3F

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ISEB ISEB-ITILV3F Prüfungsthemen:

ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ISEB-ITILV3F Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which of the following is the CORRECT description of the Seven R's of Change
Management?

A) A seven step process for releasing Changes into production
B) A definition of the roles and responsibilities required for Change Management
C) A set of questions that should be asked when reviewing the success of a recent Change
D) A set of questions that should be asked to help understand the impact of Changes

2. Consider the following list:
1. Change Authority
2. Change Manager
3. Change Advisory Board (CAB) What are these BEST described as?

A) Teams
B) Job descriptions
C) Functions
D) Roles, people or groups

3. A single release unit, or a structured set of release units can be defined within:

A) The Plan, Do, Check, Act (PDCA) cycle
B) A Request Model
C) The RACI Model
D) A Release Package

4. Which of the following areas would technology help to support during the Service Operation phase of the Lifecycle?
1. Identifying configuration of user desktop PCs when Incidents are logged
2. Control of user desk-top PCs
3. Create and use diagnostic scripts
4. Dashboard type technology

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) All of the above
D) 1, 3 and 4 only

5. Which stage of the Service Lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?

A) Service Transition
B) Service Strategy D.
Service Operation
C) Service Design

Fragen und Antworten: