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EXIN ITSM18FB Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Einführung in das IT-Service-Management | 15% | - Wesentliche Unterschiede zu früheren Normenversionen - Zweck und Nutzen von ISO/IEC 20000:2018 |
| Thema 2: Konzepte und Grundsätze des Service-Management-Systems (SMS) | 35% | - Dokumentation und Ressourcenmanagement - Risikobasiertes Denken und Planung - Geltungsbereich, Kontext und Anforderungen an die Leitung |
| Thema 3: Prozessanforderungen nach ISO/IEC 20000:2018 | 35% | - Serviceüberwachung und Leistungsbewertung - Serviceportfolio- und Vereinbarungsprozesse - Prozesse zur Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen - Servicegestaltung, -erstellung und -übergabe - Angebots- und Nachfragemanagement |
| Thema 4: Betrieb und kontinuierliche Verbesserung des SMS | 15% | - Messung, Überwachung und interne Audits - Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung |
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