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EXIN ITSM20F日本語 Prüfungsthemen:

Abschnitt

Gewichtung

Ziele

Thema 1: Anforderungen an das Service Management System (SMS)

30%

- Planung und Unterstützung

1. Verwaltung von Ressourcen und Kompetenzen
2. Dokumentierte Informationen und Kommunikation
3. Risiken, Chancen und Ziele

- Betrieb, Bewertung der Leistung und Verbesserung

1. Überwachung, Messung und interne Audits
2. Managementbewertung und kontinuierliche Verbesserung
3. Gestaltung und Einführung von Dienstleistungen

- Kontext der Organisation und Führung

1. Verstehen des internen und externen Kontexts
2. Führung, Verpflichtung und Steuerung
3. Betroffene Parteien und deren Anforderungen

Thema 2: Betrieb des Service Management Systems

55%

- Prozesse zu Beziehungen und Vereinbarungen

1. Verwaltung des Dienstleistungsniveaus und Dienstleistungsberichte
2. Lieferantenmanagement
3. Verwaltung der Geschäftsbeziehungen

- Prozesse zum Dienstleistungsportfolio und zur Konfiguration

1. Wissensmanagement
2. Verwaltung des Dienstleistungsportfolios und des Dienstleistungskatalogs
3. Verwaltung von Dienstleistungsressourcen und Konfigurationen

- Prozesse zu Angebot und Nachfrage

1. Kapazitäts- und Nachfragemanagement
2. Verwaltung der Kontinuität und Verfügbarkeit von Dienstleistungen
3. Verwaltung der Informationssicherheit

- Prozesse zur Bearbeitung und Steuerung

1. Verwaltung von Veröffentlichungen und Bereitstellungen
2. Problemmanagement
3. Änderungsmanagement
4. Verwaltung von Störungen und Dienstleistungsanfragen

Thema 3: Einführung in das IT Service Management

15%

- Grundlegende Konzepte des IT Service Managements

1. Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung
2. Nutzen und Anwendungsbereich von ITSM
3. Definitionen von Dienstleistung, Kunde, Nutzer und Lieferant

- Überblick über die Norm ISO/IEC 20000

1. Konzept des Service Management Systems (SMS)
2. Zweck, Nutzen und Aufbau von ISO/IEC 20000-1:2018

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) ITSM20F-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen

1. IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?

A) サービスの提供方法を革新する
B) ベストプラクティスに基づく方法論的順序
C) 一定の品質
D) 技術革新を取り入れたもの

2. 現在および将来の両方で、利用可能な処理能力の供給がビジネスの需要に確実に適合するようにするという目的を持っているプロセスはどれですか?

A) 可用性管理
B) キャパシティ管理財務
C) IT サービスの管理
D) IT サービス継続性管理

3. ユーザーが作業を継続できるようにする一時的な解決策とは何ですか?

A) 回避策
B) 既知のエラー
C) サービスリクエスト
D) 変更要求 (RFC)

4. 情報セキュリティリスク評価に関するベストプラクティスは次のうちどれですか?

A) 情報セキュリティリスク評価は、すべてのインシデントのレビューの結果として実行される必要があります。
B) 情報セキュリティのリスク評価は、客観性を維持するために外部監査人によって実施される必要があります。
C) 情報セキュリティのリスク評価は、合意された間隔で実行され、変更中も維持される必要があります。
D) 情報セキュリティリスク評価は年に1回実施する必要があります。

5. リリース管理の責任の 1 つは、ソフトウェアのマスターコピーが安全な場所に確実に保管されるようにすることです。
この場所の名前は何ですか?

A) 容量データベース
B) ソフトウェア配布ライブラリ
C) 構成管理データベース (CMDB)
D) 決定版ソフトウェアライブラリ (DSL)

Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: C

2. Frage
Antwort: B

3. Frage
Antwort: A

4. Frage
Antwort: C

5. Frage
Antwort: D