HDI World wide Certification HD0-100

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Keine Hilfe, volle Rückerstattung

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HDI Help Desk Analyst (HDA) HD0-100 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. In which three situations is escalating a call to management appropriate? (choose three)

A) When the customer requests it
B) When the service level agreement (SLA) requires it
C) When you have exhausted all your available resources
D) When you have little or no experience with the problem

2. Which metric indicates how often A customer may need a follow-up call to achieve resolution?

A) Capture rate
B) First call resolution rate
C) Call return rate
D) Abandon rate

3. Why is using a uniform greeting and closing with the customer an essential telephone skill?

A) Customers will receive the same level of professionalism
B) The close of a telephone call is as important as the greeting
C) It is important to put the customer at ease
D) It is an effective way to handle difficult customers

4. In what three ways can you convey to the customer a desire and ability to help? (Choose three.)

A) Be agreeable to all customers opinions
B) Be enthusiastic, but natural
C) Be efficient
D) Be talkative
E) Be confident

5. Place each style next to its attribute.

Fragen und Antworten: