SAP Application Associate C_BOSUP_90

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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects C_BOSUP_90 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The customer has an error that can be reproduced on their system.
How do you proceed to investigate this issue?

A) The customer's system has the fault therefore you only need to use their system for further investigation and testing.
B) Ask the customer to use a different system since this installation is experiencing issues.
C) The customer is no longer entitled to support since they have caused a fault in the system.
D) Ask the customer to document the workflow step by step so that you can attempt to reproduce the issue on your internal system.

2. What is contractually defined in the Service Level Agreements (SLAs) of SAP Enterprise Support? (Choose two)

A) The maximum time for providing corrective action for critical issues
B) The dedicated support consultant that has been assigned to the customer
C) The Initial Response Time (IRT)
D) The products supported as defined in the SLA

3. Which of the following deliverables is part of both Enterprise and Standard Support?

A) 24*7 End-to-end Root Cause Analysis
B) 24*7 support advisory interaction
C) SLA based delivery
D) Access to SAP Notes database

4. Which of the following are functions of SAP Solution Manager? (Choose two)

A) Backup and Recovery
B) Service Marketplace
C) Solution Monitoring
D) Service Desk

5. In the Service Desk, how can you search for SAP Notes?

A) Via transaction SAP_NOTE
B) Via transaction SNOTE
C) Via transaction SNOTE_SEARCH
D) Via the Tab SAP Notes in the message

Fragen und Antworten: