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IBM Certified Support Specialist C2010-024

C2010-024

Exam Code: C2010-024

Prüfungsname: IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes

Aktulisiert: 15-06-2026

Nummer: 50 Q&As

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IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes C2010-024 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The client has been contacted. How is this contact recorded in CCWin or RETAIN while dispatched to the PMR?

A) CCWin - click the Dispatch button on the PMR Notebook; RETAIN - issue the CD command.
B) CCWin - click the Stop Assist option in the PMR "Actions" menu; RETAIN - issue the ST command.
C) CCWin - click the Stop Time button on the Problem Management Window; RETAIN issue the CM command
D) CCWin - click the Contact button on the PMR Notebook; RETAIN - issue the CT command.


2. An engineer working in the BackEnd (BE) receives a new One-Team PMR from the FrontEnd (FE).
What should the NextQ field contain?

A) the NextQ field is only used for escalation
B) nothing, the NextQ will be filled in by the BE
C) the BE engineer's monitored queue
D) the FE engineer's monitored queue


3. An engineer is working with a US client and the client indicates they have another issue so another PMR is created. Which format insert isrequiredto perform entitlement on the new PMR?

A) Fl 1529
B) Fl 1654
C) Fl 1586
D) Fl 1683


4. After a month,Level 3 provides an engineer with a proven workaround for the problem reported in an APAR that they created for a PMR. Apart fromupdating theclient with the work around, what else should the engineer do?

A) Edit the APAR and add the provided workaround to the Local Fix field of the APAR if not present.
B) Create and publish a DCF with details of the workaround for the problem reported.
C) Notify the other clients listed on the Interested Party for the APAR.
D) Add the provided workaround to the Error description field of the APAR if not described.


5. A client contacts support with a request for a product enhancement. Which tool should an engineer use to create the enhancement request for the client?

A) FITS
B) PERT
C) EHRT
D) FMRT


Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: D
2. Frage
Antwort: A
3. Frage
Antwort: D
4. Frage
Antwort: C
5. Frage
Antwort: A

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Enghaus

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