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SAP C-C4C14-1811 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Berichtswesen und Analytik | 8 %–12 % | - Grundlagen der individuellen Berichterstellung - Standardberichte und Dashboards |
| Thema 2: Benutzerverwaltung | 8 %–12 % | - Verwalten von Mitarbeitern, Geschäftsrollen und Benutzern - Festlegen von Einschränkungen für den Datenzugriff |
| Thema 3: Gewährleistungsverwaltung | < 8 % | - Ermittlung und Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen |
| Thema 4: Registrierte Produkte | < 8 % | - Verwendung in Servicemeldungen |
| Thema 5: Verwaltungstechnische Konfiguration | 8 %–12 % | - Aktivitäten zur Geschäftskonfiguration - Genehmigungsverfahren |
| Thema 6: Serviceverträge | 8 %–12 % | - Erstellen und Zuweisen von Verträgen - Ermittlung von Leistungsansprüchen |
| Thema 7: Integration | 8 %–12 % | - Vorkonfigurierte Integrationsszenarien - Bewährte Verfahren für die Systemintegration |
| Thema 8: Organisationsmanagement | 8 %–12 % | - Aufbau der Organisationsstruktur - Regeln zur Arbeitsverteilung |
| Thema 9: Installationsstruktur | < 8 % | - Verwendung in Servicemeldungen |
| Thema 10: Grundlagen der Implementierung | 8 %–12 % | - Konfiguration und Feinabstimmung der Lösung - Methoden für die Implementierung von SAP-Lösungen |
| Thema 11: Verwaltung von Serviceanfragen | 12 %–16 % | - Regeln zur Eskalation und Weiterleitung - Erstellen und Bearbeiten von Servicemeldungen - Service Level Agreements (SLA) |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 C-C4C14-1811 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which of the following elements can you use to set up routing rules for service tickets? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Escalation status
B) Escalated Date
C) Channel type
D) Warranty
2. For registered products, counter readings are recorded in which of the following facets?
A) Measurement logs
B) Measurement
C) Maintenance plans
D) Items
3. How can I maintain high data volumes is sap cloud for customers? Note: there are 2 correct answers to this question.
A) Use mass data maintenance to correct data directly
B) Use mass data maintenance to download and upload data
C) Use a custom data migration template to populate data
D) Use a standard data migration template to populate data
4. Which of the following functions can you perform using the language adaptation tool?
A) Translate work center and view labels
B) Translate extension field labels
C) Translate notes entered by a user
D) translate action buttons
5. Which of the following actions are supported by the e-mail communication channel? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Create activities from inbound e-mails
B) Route unkown sender e-mails to a common inbox
C) Create service tickets from inbound e-mails
D) Broadcast e-mails to a group of individuals
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A,C | 2. Frage Antwort: A | 3. Frage Antwort: A,D | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: B,C |
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