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Nokia SDM_2002001050 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Service-Design und Planung | 25% | - Anforderungen und Erwartungen der Kunden - SLA, KPI und Servicekatalog - Risikobewertung und Abhängigkeitsmanagement |
| Thema 2: Stetige Verbesserung | 20% | - Leistungsanalyse - Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen - Kundenzufriedenheit und Serviceprüfungen |
| Thema 3: SDM-Konzepte und Rahmenbedingungen | 25% | - SDM-Modell und Grundsätze von Nokia - Lebenszyklus der Servicebereitstellung - Ausrichtung an ITIL/COBIT |
| Thema 4: Servicebetrieb und Steuerung | 30% | - Serviceüberwachung und Berichtswesen - Eskalation und Kommunikation mit Interessengruppen - Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement |
Nokia SDM Certification - NI SDM_2002001050 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. A risk event with a 100% probability of occurrence is...
A) ...a risk event with a high impact.
B) ...an issue and triggers the mitigation plan.
C) ...very irritating.
D) ...a problem and triggers the contingency plan.
2. Which inputs are needed when doing the service demand plan update for a project?
A) Line organisation chart, needed number of people and needed time frames.
B) Project organisation chart, rollout schedule and WBS code.
C) Rollout schedule, needed number of people, needed skills and needed time frames.
D) Material list, rollout schedule and needed time frames.
3. What are the deliverables of the 'PM Project Scope Preparation' activity during the 'Create Customer Solution' process of the tendering phase?
A) 1) Project Management Sales Item Description 2) Project Management Work Breakdown Structure 3) Customer-NSN Share of Responsibility
B) 1) NSN-Subcontractor Share of Responsibility 2) Customer-NSN Share of Responsibility
3) Project Plan
C) 1) Rollout Schedule 2) Project Organizational Chart 3) Project Plan
D) 1) Project Management Sales Item Description 2) Project Management Work Breakdown Structure 3) Bill of Quantity for site infrastructure materials
4. Which of the following aspects doesn't need to be investigated during project planning of a turnkey project for a new market?
A) Market prices for electronic components for base station equipment manufacturing.
B) Relevant local lead times and slow down periods.
C) Local supplier market for site infrastructure materials and turnkey services.
D) Local culture and religion.
5. Which effort is contributing to reduce the project asset levels and hence improve project cash flow performance of an NI project?
A) Combining different customer acceptances in order to bundle customer invoices.
B) Making sure all "task completed" milestones are updated in IPM without delay.
C) Ensuring that the equipment is delivered to the site at least 2 days before the site will be ready for installation.
D) Ensuring that local project warehouse never runs out of inventory.
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: A | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: B |




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