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Nortel 920-177 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Skripterstellung für das Contact Center | 35% | - Testen und Fehlerbehebung von Skripten - Gestaltung von Anrufabläufen und Routing-Logik - Grundlegende Konzepte und Syntax der Skripterstellung - Verwendung von Variablen und Integration von Datenbanken |
| Thema 2: Merkmale und Funktionsumfang | 20% | - IVR und Selbstbedienungsanwendungen - ACD und fähigkeitsbasiertes Routing - Konfiguration von Berichten und Statistiken |
| Thema 3: Verwaltung des Contact Center Managers | 30% | - Systeminstallation und -konfiguration - Serverkonfiguration und -überwachung - Benutzer- und Agentenverwaltung |
| Thema 4: Wartung und Fehlerbehebung | 15% | - Leistungsoptimierung - Verfahren zur Sicherung und Wiederherstellung - Behebung häufiger Fehler |





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