Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation : 6201.1

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Avaya 6201.1 Prüfungsthemen:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201.1 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. A company is migrating from R14 CMS with 3 ACDs to R16.1 CMS. They are not using ACD2 any more, so they are not planning to migrate it. Instead they want current ACD3 to be ACD2 on the new system.
How can they achieve this?

A) They need to backup only the two ACDs they want to migrate. The migration procedure on the new system will place them automatically.
B) They need to set the ACD they want to migrate, to the ACD spare on the new system on the CMS migration form.
C) They need to save each ACD to separate tapes and migrate them one by one to the appropriate ACD spaces.
D) They need to involve Avaya Professional Services, as this can not be done with standard migration procedure.

2. Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?

A) Expert Agent Selection (EAS)
B) Least Occupied Agent (LOA)
C) Automatic Call Distribution (ACD)
D) Best Service Routing (BSR)

3. The file that indicates link status has been checked. The link is down and will not come up.
The following message appears
PBX Configuration mismatch, Switch has: 100 agents 23 splits 10 trunks 5 trunk groups
*100 VDNs
What can be done to solve this problem?

A) Increase the File System Partition size on the CMS.
B) Increase the number of VDNs on the Communication Manager
C) Increase the Free Space Allocation on the CMS
D) Increase the Data Storage Allocation on the CMS.

4. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A) Dynamic Queue Position
B) Service Objective
C) Dynamic Threshold Adjustment
D) Vector queuing priorities

5. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?

A) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
B) COS restricts the calls a user can make and receive.
C) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.
D) COS defines which features an agent may access.

Fragen und Antworten: