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IBM A2010-656 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Integration und erweiterte Konfiguration | - Integrationsmöglichkeiten innerhalb von SmartCloud Control Desk |
| Architektur und Komponenten des Service Request Managements | - Beschreibung der Architektur des Service Request Managements - Identifizierung der für Serviceanfragen relevanten Komponenten von SmartCloud Control Desk |
| Konfiguration des Service Request Managements | - Einrichtung von Abwicklungsprozessen - Konfiguration des Service Desks und des Servicekatalogs |
| Prozesse des Service Request Managements | - Grundlagen des Incident-, Problem- und Wissensmanagements - Grundlagen des Prozesses für Serviceanfragen |
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