EXIN ITIL - Foundation : ITILFND

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EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. A technician is finding it difficult to resolve an incident and informs the manager that more resource is needed to restore the service.
What has taken place within the SLA target?

A) A hierarchic escalation
B) An incident resolution
C) A functional escalation
D) A service level escalation

2. What are sources of best practice?

A) Industry practices, academic research, training and education
B) Competition, compliance, commitments
C) Substitutes, regulators, customers
D) Customers, suppliers, advisors

3. Which one of the following statements about incident reporting and logging is CORRECT?

A) Incidents reported by technical staff must also be logged as problems
B) Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service
C) Incidents can only be reported by users
D) All calls to the service desk must be logged as incidents

4. In which core ITIL publication can you find detailed descriptions of service catalogue management, information security management, and supplier management?

A) Service transition
B) Service strategy
C) Service design
D) Service operation

5. Which capacity management sub-process focuses on the management, control and prediction of the end-to-end performance?

A) Component capacity management
B) Business capacity management
C) Supplier capacity management
D) Service capacity management

Fragen und Antworten: