ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management : ISEB-ITILV3F

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ISEB ISEB-ITILV3F Prüfungsthemen:

ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management ISEB-ITILV3F Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit?

A) A measurement of cost
B) A function described within service transition
C) The portion of a service or IT infrastructure that is normally released together
D) The team of people responsible for implementing a release

2. Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?

A) Measure
B) Perform
C) Implement
D) Do

3. Which of the following is one of the PRIMARY objectives of Service Strategy?

A) To transform Service Management into a strategic asset
B) To design and build processes that will meet business needs
C) To provide detailed specifications for the design of IT services
D) To underscore the importance of services in the global economy

4. Which of the following statements BEST describes a Definitive Media Library (DML)?

A) A secure location where definitive hardware spares are held
B) A secure library where definitive authorised versions of all media Configuration Items (CIs) are stored and protected
C) A secure library where definitive authorised versions of all software and back-ups are stored and protected
D) A database that contains definitions of all media Configuration Items (CIs)

5. Which of the following is a good metric for measuring the effectiveness of Service Level
Management?

A) Number of services deployed within agreed times
B) Number of services in the Service Portfolio
C) Average number of daily incidents managed by each service agent
D) Customer satisfaction score

Fragen und Antworten: