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Genesys GE0-701 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Berichtswesen und Überwachung | - Betriebliche Überwachung
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| Thema 2: Verwaltung von Agenten und Warteschlangen | - Ressourcenkonfiguration
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| Thema 3: Integration der Sprachplattform | - Integration der Telefonie
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| Thema 4: Gestaltung von Lösungen für eingehende Sprachkommunikation | - Planung von Sprachkommunikationslösungen
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| Thema 5: Verwaltung von Weiterleitung und Strategien | - Konfiguration der Weiterleitung
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| Thema 6: Fehlerbehebung und Wartung | - Unterstützung und Diagnose
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| Thema 7: Architektur des Genesys-Frameworks | - Grundlagen des Frameworks
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