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Genesys GE0-601 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Integrationen und APIs | - API-Grundlagen und Authentifizierung - CRM- und Drittanbieter-Integrationen |
| Thema 2: Verwaltung und Konfiguration | - Benutzer- und Rollenverwaltung - Warteschlangen, Abteilungen und Berechtigungen |
| Thema 3: Berichterstellung und Analytik | - Leistungsübersichten - Analyse von Interaktionen und Warteschlangen |
| Thema 4: Fehlerbehebung und bewährte Verfahren | - Fehlerdiagnose bei Kontaktabläufen - Systemüberwachung und Problemlösung |
| Thema 5: Digitale Kanäle und Omnichannel-Abwicklung | - Verwaltung von Arbeitsgruppen und Warteschlangen - E-Mail-, Chat- und Nachrichtenkanäle |
| Thema 6: Anrufweiterleitung und Kontaktabläufe | - Konfiguration von Architect-Abläufen - Logik für eingehende und ausgehende Anrufe - Fähigkeitsbasierte und datengesteuerte Weiterleitung |
| Thema 7: Genesys Cloud-Architektur und Grundkonzepte | - Grundlagen der mandantenfähigen Cloud - Kernkomponenten und -dienste - Übersicht über die Plattformarchitektur |
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Ausgearbeitet und überprüftAlle Fragen&Antworten werden von professionellen Zertifizierungsdozenten ausgearbeitet und überprüft.
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